سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر علي مودا (ALI Moda) نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم استخدام أو غسل أو إتلاف المنتج.
وجود جميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة.
المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
الإكسسوارات والمنتجات الشخصية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية.
أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو التلف.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة، وسنتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب:
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
في بعض الحالات قد يتم إصدار رصيد متجر (Store Credit) بناءً على رغبة العميل.